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Le tirage gagnant

Questions fréquentes (FAQ)

1 - Commande & production

Quel est le déroulement de ma commande ?

Après votre commande sur Tiragegrandformat.com, nous recevons vos images.
Votre produit passe en réalisation dans notre laboratoire.
Votre produit est emballé et transmis à l'expédition.
Votre commande est remise au transporteur que vous avez choisi lors de votre commande. A cet instant, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de savoir à chaque instant à quel endroit se trouve votre colis.

Où se déroule la production ?

Tous vos tirages sont réalisés dans notre laboratoire de la région Rhône-Alpes par des spécialistes de la technologie jet d'encre.

Quels supports utilisez vous ?

Nous n'utilisons pour vos images que des supports sélectionnés pour leur haute qualité d'exposition et de conservation. N'hésitez pas à consulter la page Nos papiers pour en savoir davantage.

Quels sont les délais de production ?

Les délais de production sont d'un jour ouvrable, c'est a dire que les commandes nous parvenant dans la journée sont expédiées le lendemain.

Livraison

Consultez notre page dédiée à la livraison ici

Paiement

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Pour votre confort, nous proposons le paiement par carte de crédit ( VISA, Mastercard, Carte Bleue ), ainsi que Paypal.

Est-il possible de payer ma commande par virement administratif ?

Oui c'est tout a fait possible, veuillez prendre contact avec notre service client.

Est-il possible de payer ma commande en contre remboursement ?

Nous n'acceptons pas le paiement en contre remboursement.

Est-il possible de payer ma commande en plusieurs fois ?

Nous n'acceptons pas le paiement en plusieurs fois.

Où puis-je trouver le numéro de contrôle sur ma carte de crédit ?

Le numéro de contrôle figure au dos de votre carte. Ne saisissez que les 3 derniers chiffres

Que faire si mon paiement a échoué ou que je me suis trompé lors du paiement ?

Vous pouvez renouveler votre commande à tout moment en vous rendant dans votre espace client. Veuillez noter que la commande dont le paiement a échoué sera apparente dans votre espace client mais ne sera pas prise en compte. Elle sera automatiquement annulée par le service client.

3 - Vos images

Quels formats de fichiers puis-je utiliser ?

Notre service accepte les formats de fichier JPG et TIF.

Mon image n'est pas dans le format TIF ou JPG que vous acceptez, que faire ?

Si vous souhaitez modifier le format de fichier d'une image, il est très simple de le faire dans des logiciels comme Adobe Photoshop, Corel Paint, PaintShop Pro ou IrfanView. La plupart des appareils photo numériques qui enregistrent au format RAW disposent d'un programme convertissant les fichiers au format JPG.
Sur Windows, vous pouvez par exemple choisir le menu démarrer/tous les programmes/accessoires/paint, ouvrir votre fichier et l'enregistrer sous son nouveau format en choisissant "fichier/Enregistrer sous".

Utilisez vous la gestion de la couleur et les profils ICC ?

Bien sûr, la gestion de la couleur est une priorité dans notre service, et nous calibrons régulièrement notre chaîne graphique afin de vous garantir une qualité optimale.

Quelle est la taille maximale de mon fichier image ?

Pour le téléchargement sur le site web, votre image ne doit pas dépasser 500 Mo. Si votre image est plus importante, contactez notre support.

Dans quel espace de couleur dois-je déposer mon image ?

Pour un résultat optimal, transférez vos images en RVB avec un profil AdobeRGB. Tous les autres espaces de couleur (comme le CMJN) sont automatiquement transposés en RVB avant l'impression. Concernant la gestion de la couleur, vous pouvez utiliser les profils AdobeRGB, sRGB ou bien des profils plus larges comme le Don RGB ou le ProPhoto RGB.
Veillez à bien faire en sorte que votre image comporte un profil colorimétrique ICC car dans le cas contraire la qualité du traitement des couleurs ne pourra être assurée. Les profils ICC sont intégrés directement dans vos photos par tous les appareils photo numériques. Par contre tous les logiciels n’intègrent pas forcément un profil ICC (logiciels automatiques de retouche en ligne, création de pèle-mêle, etc).

Quelle doit être la résolution de mon image ?

La résolution de votre image détermine la taille maximale de l'impression tout en garantissant une grande qualité. Vous devez veiller à ce que le poids de votre image corresponde au format d'impression que vous avez choisi. Pour information la résolution optimale sur notre chaîne graphique est de 240dpi au format final. Cette résolution est donnée a titre indicatif et dépend du type de sujet ( des détails fins demanderont une plus grande résolution qu'un dégradé de ciel ) ainsi que de la distance d'observation du tirage. En grand format au dessus de 40x50 on peut descendre sans problème aux alentours de 140dpi au format final.

Quel rôle le rapport de format joue-t-il dans la production de mes images ?

Le rapport de format traduit la proportion de la longueur de l'image par rapport à sa largeur. Les rapports de format traditionnels sont les formats 3:2 et 4:3. Nous vous proposons ces formats ainsi que bien d'autres tels que les formats panoramiques ou carrés. Veillez à bien choisir votre format en fonction de celui de votre image.

Puis-je aussi télécharger des images en noir et blanc ?

Oui, vous pouvez aussi télécharger vos images en noir et blanc.

4 - Réclamations

Il semble que mon colis ait subi des dommages durant le transport

Dans le cas ou vous constateriez que votre colis a subi des dommages durant le transport, il est important de REFUSER celui-ci immédiatement lors de la livraison directement auprès du facteur. Dans le cas contraire l'assurance ne pourra pas être prise en compte.

Que dois-je faire si mon produit est endommagé ?

Si votre produit est endommagé, faites une réclamation auprès de notre service clientèle. Prenez une photo de votre produit et de son emballage pour que nous puissions constater si le dommage a été occasionné pendant l'expédition ou à la production.

Que dois-je faire si la livraison ne correspond pas à ma commande ?

Si la livraison ne correspond pas à votre commande, commencez par vérifier les indications de votre commande portées sur la facture. Si votre commande ne concorde pas avec ces indications, informez notre service clientèle.

Que dois-je faire si les couleurs de mon produit présentent des différences ?

Si les couleurs de votre commande diffèrent de votre document, cela peut venir du réglage de votre écran. Nos imprimantes sont contrôlées régulièrement et elles impriment votre image selon votre document. Si les différences de couleurs de votre produit sont énormes, informez notre service clientèle et adressez-nous une photo de votre produit. Apposez une feuille de papier blanc à côté de votre image afin de bien distinguer la différence de couleur.
Veillez noter que votre image doit comporter un profil colorimétrique ICC car dans le cas contraire la qualité du traitement des couleurs ne pourra être assurée. Les profils ICC sont intégrés directement dans vos photos par tous les appareils photo numériques. Par contre tous les logiciels n’intègrent pas forcément un profil ICC (logiciels automatiques de retouche en ligne, création de pèle-mêle, etc).

Que dois-je faire si mon image n'est pas nette ?

Si votre image est floue, cela tient généralement à la résolution de la photo qui n'est pas adaptée à la taille d'image choisie ou à la prise de la photo qui n'est pas nette. Nous rejetons malheureusement toute réclamation imputable à une résolution trop faible ou une image de base floue. Vous devez impérativement vérifier à la commande si la résolution de votre photo est suffisante pour le format souhaité.

Mon argent m'est-il remboursé en cas de marchandise de qualité insuffisante ?

Il est malheureusement impossible de vous rembourser pour des produits qui sont fabriqués individuellement. Nos produits personnalisés sont fabriqués exclusivement pour vous selon vos indications et ne peuvent être réutilisés en cas de restitution.

5 - Newsletter

Comment puis-je m'inscrire à la lettre d'information ?

Inscrivez-vous tout simplement dans le cadre réservé à la lettre d'information en bas à droite de notre page d'accueil. Vous recevrez aussitôt un e-mail de confirmation. Vous recevrez alors régulièrement notre lettre d'information avec des offres exclusives, des nouveautés et des astuces utiles.

Comment puis-je me désabonner de la lettre d'information ?

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Quelles sont les règles de confidentialité à l'égard de mon adresse e-mail ?

Nous traitons toutes les adresses e-mail communiquées avec une absolue discrétion. Elles ne sont utilisées que dans notre base de données interne pour l'envoi de la lettre d'information.